Feb 18 2009
Blindes Fliegen: Warum werden die Marektingausgaben und Usability nicht überprüft?
Heute habe ich meine (immer dünner werdende) Internet World Business im Briefkasten erhalten. Dabei ist mir ein Artikel mit dem Titel “Marketing ohne Kontrolle” sofort ins Auge gestochen. Es handelt sich um eine Studie “E-Commerce in Deutschland” (Ja, ich weiss, es ist nicht die Schweiz. Ich behaupte aber, in der Schweiz sind die Zahlen noch schlimmer!) von IBI Research von November 2008.
Beim durchlesen des Artikels wurden meine Befürchtungen bestätigt: Unternehmen prüfen die Marketingmassnahmen Online nicht! Ich habe es schon lange vermutet.
In der Studie finde ich dann:
- Über die Rentabilität von Marketing-Kampagnen kann nur die Hälfte der Händler Auskunft geben.
- Usability wird von 22 % geprüft oder steht auf dem Plan
- 64 % kennen die Öffnungsraten Ihres Newsletters nicht (Somit vermutlich auch nicht wie sich der Abonnenten Stamm entwickelt)
Dabei ist es Online so einfach die richtigen Schlüsse aus den Kampagnen zu lesen und Versuche zu fahren. Dies ist für mich wieder ein Indiz das hier Leute am Ruder sind welche Online nicht verstehen. Ein gut eingerichtetes Analytics Tool liefert solche KPI (Key Performance Indicators) in einem ansehnlichen Report, so das im schlimsten Fall noch der Aufwand in das Verhältniss zum Ertrag gesetzt werden muss. Ich habe schwer die Vermutung das hier wieder mal sehr kreativ gearbeitet wird (die Kreativen werden mich eines Tages öffentlich zur Schau stellen!).
Wie sagte Konfuzius:
Wer das Ziel kennt, kann entscheiden.
Wer entscheidet, findet Ruhe.
Wer Ruhe findet, ist sicher.
Wer sicher ist, kann überlegen.
Wer überlegt, kann verbessern.
Andererseits muss ich sagen, weiss ich nicht ob die Aussage wirklich so schlecht ist. Weil, wenn die Unternehmen wüssten, für was Sie Ihr Marketing Budget effektiv ausgeben, dann würden die Budget’s vermutlich noch mehr gekürzt. So wie ich es immer wieder erlebe “Was, nur so wenige Klicks?”. Dies meist von Personen welche das Gefühl haben: Domain buchen, Enkelkind den Dreamweaver kaufen und die Seite Online stellen, jetzt preschen die Umsätze von alleine in die Höhe.
Leider Nein.
In der realen Welt eröffne ich auch nicht einen Laden und dann stürmen mir alle die Bude ein, ich muss etwas dafür tun. Und wenn mein “Tun” messen kann, dann kann ich Entscheiden und optimieren.
Was mir die Studie auch aussagt: Die Tatsache das die Seiten Konversion weitaus wichtiger ist wie viel Traffic, hat sich noch nicht herumgesprochen. Oder anderst gesagt, wenn ich eine Print Anzeige mit einer Telefonnummer aufgebe muss ich mich nicht wundern wenn keine Bestellungen eintreffen, weil die Person am Telefon die Sprache der Anrufer nicht versteht. Egal wieviel Traffic ich vorne generiere. Wenn ich aber eine Person habe, welche die Kunden versteht und Zusatzverkäufe generiert, dann ist Traffic wichtig.
Ziele setzen – Messen – die richtigen Schlüsse ziehen – optimieren und wieder von vorne.
